Политика за възстановяване на средства

1. Общи разпоредби

Настоящата Политика за възстановяване на средства (наричана по-долу „Политика“) урежда правилата и процедурите за връщане на продукти и възстановяване на суми, заплатени за стоки от уебсайта Urbanglow — натурални съставки за енергия и самочувствие.

Нашата цел е да осигурим пълна удовлетвореност за нашите клиенти в Пловдив и цяла България. Ние спазваме стриктно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и европейското законодателство в областта на електронната търговия.

Всяка поръчка, направена чрез Urbanglow, се счита за договор за покупко-продажба от разстояние, който подлежи на правилата, описани тук.

2. Право на отказ (14-дневен срок)

Според българското законодателство, всеки потребител има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка в рамките на 14 (четиринадесет) календарни дни.

Този срок започва да тече от датата на приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача и посочено от потребителя.

3. Условия за приемане на върната стока

За да бъде прието връщането на стоката, тя трябва да отговаря на следните критерии:

• Ненарушена опаковка: Тъй като нашите продукти са хранителни компоненти и растителни екстракти, целостта на предпазната пломба или фолио е задължително условие за хигиена и безопасност.
• Търговски вид: Продуктът не трябва да е използван, отварян или да е с нарушен външен вид.
• Документация: Към пратката трябва да бъде приложен оригиналният касов бон или фактура.
• Пълна окомплектовка: Всички подаръци или бонуси, получени към продукта, трябва да бъдат върнати.

4. Стоки, които не подлежат на връщане

В съответствие с чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

• Продукти със скъсена дата на годност.
• Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето (хранителни добавки, чай, екстракти).
• Стоки, изработени по индивидуална поръчка на клиента.

5. Стъпки за извършване на връщане

За да започнете процеса на връщане, моля следвайте тези инструкции:

1. Свържете се с нас на [email protected] в рамките на 14 дни от получаването.
2. Попълнете формуляра за рекламация, който ще ви изпратим.
3. Опаковайте стоката сигурно, за да избегнете повреди при транспорта.
4. Изпратете пратката до нашия логистичен център в гр. Пловдив (точен адрес ще бъде предоставен при потвърждение).

6. Начин и срок за възстановяване на суми

Възстановяването на суми се извършва в срок от 14 работни дни след като получим върнатата стока и се уверим в нейната цялост.

Методът на плащане е идентичен с този, използван при покупката:

• Плащания с карта — възстановяват се по същата картова сметка.
• Наложен платеж — възстановяват се чрез банков превод по посочена от вас IBAN сметка.

7. Транспортни разходи

Разходите за доставка при връщане на стока са изцяло за сметка на клиента, освен в случаите, когато стоката е дефектна или е изпратена погрешно от наша страна.

8. Рекламации при дефект или несъответствие

Ако получите продукт, който е повреден при транспорта или не съответства на поръчания, Urbanglow поема пълната отговорност и разходите по замяната или връщането.

Моля, снимайте повредата веднага при получаване пред куриера и изискайте протокол за увредена пратка.

9. Процес на проверка на качеството

Всяка върната пратка преминава през лабораторен или визуален контрол за проверка на херметичността. Това е необходимо за гарантиране на безопасността на нашите растителни компоненти.

11. Правно основание и юрисдикция

Тази политика се регулира от законодателството на Република България. Всички спорове ще бъдат решавани в съда на гр. Пловдив.

Код на дейност: urbanglowEnergyNatureAtlas